一种描述用户需求的新方法

在研究某个问题的时候,你需要把它转换成一种认识。故事是描述认识的一种好方式。与一大堆需求描述相比,故事可以让读者更容易明白什么重要和为什么重要

什么,你觉得故事不是非常有条理或者不具备技术性?错了。管理人员无时无刻不在使用故事(想一想公司的使命),技术团队也都在讲故事(流程图和用户案例)。用户体验团队同样也写故事写了很多年了。

故事应该用三言两语把核心体验表达出来。

对于像Flip这样的数码摄像机,可以这样写:

你站在香港城市街头,忽然一阵骚乱:发哥(周润发)正向你走来。

你迅速从口袋里掏出你的Flip摄像机,把它交给一位路人,请他帮忙拍了一段视频,发哥就在你的身后。

之后,你赶紧敲开附近朋友家的门,不需要任何安装配置,就通过他的电脑把这段视频分享到了网上。

如果你正在设计一款数码摄像机,这个故事会告诉你如下重要事项。

  • 这个摄像机很小,可以方便地带到任何地方。也许是像一个小挂件一样,能够随身携带的那种。肯定不是只有在某些特殊场合才会用到的大摄像机。
  • 开机速度快(因为发哥不会等着你),而且拍摄简单,即使是第一次见到它的人都能够拿在手里就拍。
  • 要上传视频不需要特殊的软件或者数据线。
  • 最后,拍摄视频的目的是为了与朋友分享。

故事可以把大量信息浓缩到寥寥数语之中,效率极高。而且,故事很容易记住,很方便与人分享。

也就是说,在你们讨论设计决定时很可能需要准备几个故事。

事实上,人人都喜欢故事,即使你不讲,别人也会编出来

(“如果我使用这个摄像机,我就……”),让你不由得跟着他们的叙述展开想象——因此,要确保他们在使用你的故事。有必要多花点儿时间把故事的每一个细节都想清楚。如果你想让自己的设计简单,每一个细节都至关重要。

故事的情节要短

千万不要长篇大论地详细描述重大活动。要通过一个小故事展示出每一个需求点,并确定满足该需求的功能(核心功能)。这样做有3个原因。

  • 首先,简单的故事容易记也容易复述,因而容易被别人传播。
  • 其次,容易让别人把这个故事的情景套用到其他环境中(你可以想象在一个孩子的生日会上把你的Flip摄像机递给孩子的父母)。
  • 最后,为故事增加细节就像是拉近相机的焦距:人们会认为你要展示一些重要的信息。乐观估计,你的细节会吸引人;最差的情况,人们也会自己找到细节重要的理由。因此,务必只添加要紧的细节,这样你的故事才会真实丰满。